Chia thị trường lớn thành những nhóm khách hàng nhỏ hơn, mỗi nhóm có chung đặc điểm, hành vi và nhu cầu để dễ dàng phục vụ.
Team Vũ Hải
Nếu không hiểu khách hàng thì sao? Không thể tạo ra sản phẩm phù hợp với mong muốn của họ, không tiếp cận được đến họ, không giải quyết được…
Tại sao phòng tập thường “thích” phục vụ tất cả mọi người?
Thất bại dịch vụ là tình huống mà bên cung cấp dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ hoặc thực hiện…
Môi trường dịch vụ bao gồm các yếu tố vật chất, phi vật chất và con người có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.