HUMAN RESOURCES
HIỂU VỀ
THIẾT KẾ TỔ CHỨC
MỤC TIÊU HỌC TẬP
- Nhận biết các nhân viên chủ chốt và trách nhiệm của họ.
- Hiểu tầm quan trọng của mô tả công việc trong hoạt động của phòng tập
- Thảo luận về sự khác biệt giữa các cơ sở thể dục vì lợi nhuận, phi lợi nhuận, tại bệnh viện và cơ sở do doanh nghiệp thành lập.
- Xác định hành vi của những nhà lãnh đạo thành công trong ngành thể dục.
CÂU CHUYỆN THỰC TẾ
Trong một buổi chiều thứ 3 bình thường tại phòng tập, John một quản lý tạm thời, đang kiểm tra từng góc cạnh của phòng tập và ghi lại những việc cần khắc phục trong ngày.
– Lucy đang làm việc ở quầy lễ tân, chào đón các thành viên và phụ trách chekin.
– Omar được phân công pha chế tại quầy bar nhưng vẫn chưa đến giờ làm việc.
– Jill, nhân viên chăm sóc trẻ em, gọi điện cho Lucy thông báo cô sẽ tới trễ 30 phút vào ca chiều bắt đầu lúc 16h30.
Nhưng không may, tình hình nhanh chóng trở nên phức tạp vì cùng một lúc có hai khách hàng tới gọi sinh tố tại quầy bar, một khách hàng tới bàn lễ tân yêu cầu hỗ trợ tìm khóa tủ đựng đồ bị mất và một khách hàng khác bước vào cùng hai con yêu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc trẻ em và có lịch tập với huấn luyện viên cá nhân lúc 16h15.
Tất cả những điều này đặt ra một thách thức cho đội ngũ nhân viên thiếu người của John.
Những sự việc như vậy không hiếm gặp trong một ngày bình thường ở phòng tập. Dù John có những nhiệm vụ chính của mình, anh ta cũng thường xuyên phải đối mặt và giải quyết các vấn đề không thuộc lĩnh vực chuyên môn của mình. Quan trọng là tất cả nhân viên đều cần được đào tạo để có thể xử lý những tình huống bất ngờ như thế này.
Hoạt động của các câu lạc bộ sức khỏe và thể hình diễn ra với tốc độ nhanh, các vấn đề vận hành có thể phát sinh bất kỳ lúc nào. Bạn phải luôn sẵn sàng đón nhận những điều bất ngờ, giữ bình tĩnh và cung cấp dịch vụ xuất sắc.
Nhiệm vụ của người quản lý là tạo ra một môi trường làm việc lành mạnh, thử thách và xứng đáng cho cả nhân viên bán thời gian và toàn thời gian, khuyến khích sự cống hiến.
Sơ đồ tổ chức rõ ràng, liệt kê tất cả các vị trí công việc là điều cần thiết để nhân viên hiểu vai trò của mọi người trong việc đạt được mục tiêu của câu lạc bộ. Mô tả công việc được cấu trúc tốt là điều quan trọng để nhân viên biết trách nhiệm và mục tiêu của họ. Cuối cùng, ban quản lý phải cung cấp chương trình đào tạo bổ sung cho nhân viên về công việc của các bộ phận khác, để tạo ra sự tự tin trong khi xử lý phát sinh như trường hợp được mô tả trong “Câu chuyện thực tế”.
TÓM LẠI
Mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên phụ thuộc nhiều vào việc họ có thể sử dụng hết khả năng của mình hay không. Đồng thời, việc giữ được nhân viên lâu dài cũng giúp giữ chân khách hàng. Do đó, việc lập nhóm tình nguyện giữ chân khách hàng là việc quan trọng. Nhóm này sẽ chăm sóc thành viên mới, giúp thành viên cũ gắn bó, duy trì nhân viên, tổ chức các hoạt động ngoại khóa và khuyến khích mọi người tham gia vào các hoạt động nhóm.
Thiết kế tổ chức đóng vai trò quan trọng trong hoạt động hàng ngày của một câu lạc bộ. Bằng cách tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn và hiểu rõ trách nhiệm của mình, nhân viên sẽ phát huy tốt nhất khả năng và hiểu được vị trí của mình đóng góp như thế nào vào mục tiêu chung.
Mô tả công việc ngắn gọn xác định vai trò của nhân viên, quy định cách thức vị trí đó đóng góp vào dịch vụ khách hàng, doanh thu của mỗi phòng ban riêng lẻ và việc giữ chân nhân viên và thành viên. Cũng cần lưu ý rằng mặc dù nhân viên có thể có mô tả công việc, việc họ đảm nhận nhiều chức năng công việc khác nhau là điều không hiếm gặp.
Chương này sẽ tập trung mô tả cách thức thành lập của các tổ chức sức khỏe và thể hình khác nhau và thảo luận về các vị trí chủ chốt của những tổ chức này. Chương này sẽ phân tích 4 loại tổ chức, bao gồm các tổ chức thương mại vì lợi nhuận, tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức thuộc bệnh viện và tổ chức thuộc doanh nghiệp. (Mô tả công việc của các vị trí chủ chốt sẽ được thảo luận trong Chương 3.)
Mặc dù 4 loại tổ chức sức khỏe và thể hình này có một số khác biệt về thiết kế tổ chức để đạt được mục tiêu kinh doanh, nhưng chúng đều có những chủ đề chung như mục tiêu, vị trí và quy trình. Những tổ chức này nỗ lực để tạo ra một môi trường thân thiện, mến khách và vui vẻ.
Một chủ đề chung giữa tất cả các tổ chức này là dịch vụ khách hàng vượt trội để cải thiện sự hài lòng của thành viên, tăng tỷ lệ giới thiệu thành viên và giữ chân thành viên. Mỗi tổ chức đều có bàn lễ nơi các thành viên và khách được chào đón bằng tên với nụ cười trên môi.
Các thành viên được khuyến khích cung cấp phản hồi bằng phiếu nhận xét được đặt khắp câu lạc bộ. Các bữa tiệc tri ân thành viên được tổ chức để thúc đẩy mối quan hệ giữa nhân viên với thành viên và giữa các thành viên với nhau. Nhân viên phải được đào tạo về chương trình và dịch vụ được cung cấp tại câu lạc bộ để họ có thể trả lời những câu hỏi được hỏi trong ca làm việc của mình.
Bán dịch vụ cũng là một chủ đề chung giữa các tổ chức này. Nhân viên Marketing và nhân viên bán hàng tìm kiếm thành viên mới, xây dựng tệp khách hàng tiềm năng, bán thẻ thành viên và tiếp tục nuôi dưỡng những mối quan hệ đó để có thêm lời giới thiệu thành viên. Mỗi tổ chức đều có những huấn luyện viên cá nhân cung cấp các hướng dẫn và chương trình chuyên biệt để hỗ trợ thành viên đạt được mục tiêu của họ. Ngoài ra cũng bao gồm lịch tập thể dục nhóm và các lớp bổ sung miễn phí theo các hình thức khác nhau.
Tất cả nhân viên trong một phòng tập đều phải bán dịch vụ. Họ có thể không bán thẻ thành viên hoặc gói huấn luyện cá nhân, nhưng họ đang bán những lợi ích của phòng tập trong việc giúp các thành viên đạt được mục tiêu.
Hãy nhớ điều này khi phỏng vấn, một sai lầm phổ biến trong tuyển dụng là tuyển dụng một nhân viên không thích bán hàng.
Các quy trình toàn diện giúp tạo ra sự kết nối giữa nhân viên và thành viên được triển khai để cải thiện và duy trì sự thành công trong hoạt động vận hành phòng tập. Các nghiên cứu của IHRSA đã cho thấy mối tương quan trực tiếp giữa việc giữ chân nhân viên và giữ chân khách hàng (IHRSA 2004). Việc đào tạo nhân viên mới và liên tục duy trì động lực làm việc giúp tăng mức độ hài lòng của nhân sự, dẫn tới tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Bên cạnh đó, quá trình trải nghiệm của khách hàng bao gồm một số buổi tập miễn phí hoặc giảm giá ban đầu để giúp khách hàng làm quen với phòng tập mới và hướng dẫn họ trên hành trình tập luyện tại câu lạc bộ. Thành viên càng gắn bó với phòng tập thì khả năng mua lại càng cao.
Những tổ chức này hoạt động với nhịp độ nhanh và nhân viên phải thành thạo nhiều việc cùng một lúc. Một nhiệm vụ cố định có thể thay đổi nếu phát sinh câu hỏi, mối quan tâm hoặc nhu cầu cụ thể của khách hàng. Quy trình làm việc trong ngày có thể thay đổi do nhân viên nghỉ việc, trường hợp khẩn cấp tại câu lạc bộ, cuộc hẹn bất ngờ từ các doanh nghiệp hoặc nhà cung cấp.
Để đảm bảo sự tồn tại trong tương lai, các tổ chức này tiếp tục phát triển các chương trình thu phí mới để tăng doanh thu không phải từ phí hội viên. Những thành viên tham gia nhiều hoạt động có khả năng sẽ tiếp tục ở lại với phòng tập. Điều này là do họ đã bỏ ra nhiều tiền cho phòng tập, và do đó họ có khả năng cảm thấy gắn bó hơn với tổ chức.
Mặc dù các tổ chức này có chung các chủ đề (Khái niệm này đề cập đến những ý tưởng, chủ đề, hoặc vấn đề chung mà xuất hiện lặp đi lặp lại trong một ngữ cảnh cụ thể của tổ chức), vị trí và một vài quy trình, nhưng thiết kế tổ chức và mô tả công việc cho các vị trí tương tự được sắp xếp khác nhau để đáp ứng các mục tiêu của doanh nghiệp. Thiết kế tổ chức và mô tả công việc có thể tập trung vào lợi nhuận, dịch vụ cộng đồng, sự tham gia của bệnh viện hoặc sức khỏe doanh nghiệp.
TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI VÌ LỢI NHUẬN
For-Profit Commercial Organizations
Các phòng tập thương mại vì lợi nhuận lớn hơn 20.000 feet vuông (1.858 mét vuông) với hơn 50 nhân viên có nhịp độ hoạt động rất nhanh. Kỳ vọng vào đầu ngày làm việc hiếm khi được hoàn thành. Những tổ chức này tập trung vào member, duy trì thành viên và doanh thu. Thu nhập trước lãi vay, thuế, khấu hao và khấu trừ dần (EBITDA), cũng như doanh số bán tăng trưởng, duy trì thành viên, tăng trưởng thành viên ròng, doanh thu trên mỗi thành viên, doanh thu trên mỗi mét vuông và doanh thu không phải phí hội viên được theo dõi hàng tháng và so sánh với ngân sách hiện tại, ngân sách của năm ngoái và tiêu chuẩn ngành.
Các cơ sở thương mại vì lợi nhuận nhỏ hơn 10.000 feet vuông (929 mét vuông) duy trì các mục tiêu tài chính và giữ chân khách hàng giống như các cơ sở lớn hơn. Sự khác biệt chính nằm ở nhân sự và Marketing. Những cơ sở này có tối đa 7 nhân viên và thường không quá con số này. Hầu hết những nhân viên này có chức danh như tư vấn thành viên và huấn luyện viên sức khỏe.
Họ bán thẻ thành viên, xây dựng chương trình tập luyện và dọn dẹp cơ sở. Họ phải hiểu rõ đặc điểm nhân khẩu học và hành vi của khách hàng vì họ không có nhiều tài chính cho các chương trình quảng bá với quy mô lớn. Thay vào đó, họ dành thời gian và tiền bạc để tổ chức và triển khai các chương trình tìm kiếm khách hàng tại các sự kiện cộng đồng và hội chợ sức khỏe của doanh nghiệp.
Nhân viên trong các phòng tập lớn có các vai trò và trách nhiệm được xác định rõ ràng hơn. Các vị trí chủ chốt trong một cơ sở thương mại lớn bao gồm giám đốc điều hành, giám đốc thành viên, tư vấn thành viên (đại diện bán hàng), giám đốc thể hình và huấn luyện viên cá nhân. Sau đây là mô tả công việc mẫu cho từng vị trí.
Vai trò chính của Giám đốc điều hành là đảm bảo đạt được Doanh thu và lợi nhuận hàng năm, phát triển chiến lược marketing với Giám đốc Thành viên để duy trì tăng trưởng thành viên, duy trì uy tín thương hiệu và hợp tác với các giám đốc phòng ban để đạt được kết quả mong muốn.
Giám đốc điều hành là người có công việc thách thức nhất trong tổ chức. Khi có vấn đề liên quan tới doanh nghiệp, Giám đốc điều hành là người có trách nhiệm giải quyết. Giám đốc điều hành phải sẵn sàng hỗ trợ các phòng ban khi cần và có sự hiện diện mạnh mẽ trong toàn câu lạc bộ, đặc biệt là trong những giờ cao điểm.
Nếu có một người được quyền nói rằng tôi không đủ thời gian, đó chính là Giám đốc Điều hành.
Vị trí Giám đốc điều hành (General manager) là công việc toàn thời gian, báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Vận hành khu vực (Regional operations director)
- Trách nhiệm và mục tiêu chính
- Tuân thủ các giá trị cốt lõi và mục đích cốt lõi do ban lãnh đạo đặt ra.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể của câu lạc bộ. Điều này được đo lường thông qua khảo sát định kỳ 6 tháng về mức độ hài lòng của khách hàng.
- Tăng nhu cầu, mức sử dụng và khả năng tạo doanh thu ròng của câu lạc bộ trong thời gian ngoài giờ cao điểm. Cho đến nay, điều này chủ yếu đạt được nhờ khả năng thiết lập mối quan hệ với các đối tác của ban lãnh đạo, bên cạnh việc bán thẻ thành viên ngoài giờ cao điểm. (Đối tác thuê ngoài, chẳng hạn như quầy bar nước ép hoặc cửa hàng chuyên nghiệp, thuê mặt bằng của câu lạc bộ thể hình và điều hành doanh nghiệp của họ trong khuôn viên câu lạc bộ.)
- Thực hiện việc lên kế hoạch chiến lược cho câu lạc bộ.
- Tổ chức các cuộc họp toàn bộ nhân viên theo quý nhằm mục đích củng cố các mục tiêu hàng năm; xây dựng nhóm; thông báo cho nhân viên về các chương trình, dịch vụ và tiện nghi mới; thu thập ý tưởng của nhân viên; và đào tạo.
- Tổ chức họp thường xuyên (hàng tuần) với đội ngũ quản lý.
- Xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với các đối tác.
- Đặt ra các mục tiêu cụ thể cho từng trưởng phòng và gắn chúng trực tiếp với hiệu quả ngân sách và lương thưởng của người quản lý.
- Lập ngân sách câu lạc bộ hàng năm (được ban lãnh đạo phê duyệt).
- Đạt lợi nhuận theo ngân sách bằng cách thực hiện ngân sách đã phê duyệt và điều chỉnh kế hoạch ngân sách nếu mục tiêu lợi nhuận không đạt được vào giữa năm.
- Thường xuyên tham gia chương trình quản lý trực ban (Manager on Duty).
- Lập báo cáo sai lệch hàng tháng ghi lại sự chênh lệch tài chính giữa báo cáo thu nhập thực tế và ngân sách.
- Chăm chỉ tham gia các hoạt động Marketing của câu lạc bộ, đặc biệt tập trung vào Giám đốc Thành viên và nhân viên.
- Chủ động tham gia xây dựng kế hoạch marketing hàng năm. Hợp tác chặt chẽ với phòng kinh doanh để hỗ trợ bán thẻ thành viên.
- Duy trì uy tín cao trong câu lạc bộ, xây dựng mối quan hệ với càng nhiều thành viên càng tốt.
- Cùng với Giám đốc Vận hành và Giám đốc Nhân sự tổ chức đào tạo thường xuyên, kỹ lưỡng cho tất cả nhân viên.
- Thực hiện đánh giá hiệu quả vào 90 ngày đầu tiên và sau đó là 6 tháng một lần cho tất cả trưởng phòng.
- Phê duyệt tuyển dụng tất cả nhân viên mới, cũng như mọi thay đổi về trạng thái tuyển dụng.
- Nộp báo cáo vận hành và duy trì nhiệm vụ được giao.
Với 70-80% tổng doanh thu đến từ phí thành viên, vai trò chính của Giám đốc Điều hành Thành viên là đặt mục tiêu bán hàng cùng các chuyên viên tư vấn để duy trì nguồn thành viên mới ổn định. Một trách nhiệm quan trọng là tìm kiếm khách hàng tiềm năng bên ngoài câu lạc bộ thông qua các hoạt động gửi thư, tham gia các sự kiện và xây dựng mối quan hệ với các doanh nghiệp địa phương. Nhiều khách hàng tiềm năng sẽ được cung cấp gói thành viên dùng thử để trải nghiệm cơ sở vật chất.
Một trách nhiệm khác là tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong câu lạc bộ từ các khách hàng hiện tại. Các khách hàng mới được cung cấp quyền thành viên dùng thử cho gia đình và bạn bè để tạo ra những lời giới thiệu. Khách hàng giới thiệu thành viên mới sẽ có những phần quà tương ứng.
Mục đích của vị trí này là lãnh đạo, thúc đẩy và tổ chức một nhóm chuyên gia bán hàng đạt hoặc vượt qua số lượng và hạn ngạch bán hàng hàng tháng và cá nhân, bao gồm phí hàng tháng, phí hàng năm, phí khách mời, phí thành viên theo mùa và phí đăng ký ban đầu (khi thành viên tham gia lần đầu).
Giám đốc thành viên là vị trí toàn thời gian, báo cáo trực tiếp cho Giám đốc điều hành.
- Tại Việt Nam vị trí này có thường được gọi với một tên khác: Trưởng phòng Sale, giám đốc bán hàng.
Trình độ chuyên môn
- Thể hiện kỹ năng giao tiếp tốt.
- Thể hiện phẩm chất lãnh đạo tốt.
- Chứng minh khả năng bán hàng mạnh mẽ.
- Thể hiện kỹ năng tổ chức tốt.
- Có ít nhất 2 đến 5 năm kinh nghiệm bán hàng hoặc quản lý bán hàng.
- Duy trì sự có mặt và tuân thủ giờ giấc
Ngoài ra, ứng viên lý tưởng sẽ sở hữu các kỹ năng và thuộc tính sau:
- Tính cách cởi mở
- Khả năng bán hàng và quảng bá
- Kỹ năng bán hàng qua điện thoại
- Khả năng sử dụng hiệu quả các kỹ thuật chốt sale trực tiếp
- Khả năng thuyết trình và tư vấn bán hàng cho doanh nghiệp hiệu quả
Trách nhiệm
- Đạt được hạn ngạch theo thỏa thuận lương, hoa hồng và hạn ngạch của giám đốc điều hành thành viên.
- Hoàn thành tất cả nhiệm vụ được giao bởi Giám đốc điều hành.
- Làm việc trong khuôn khổ các hướng dẫn được duyệt về cấu trúc lương và tuân theo các thủ tục thích hợp cho việc tuyển dụng, kỷ luật và sa thải.
- Huấn luyện, hướng dẫn và quản lý các chuyên viên tư vấn thành viên.
- Tổ chức họp cá nhân hàng tháng với từng chuyên viên tư vấn thành viên.
- Chủ trì các cuộc họp nhóm hàng tuần.
- Biên soạn, công bố và duy trì các tiêu chuẩn bán hàng, bao gồm cuộc gọi đến và đi, số lượng tham quan, giới thiệu, hoa hồng, bảng lương, tỷ lệ chốt đơn, hồ sơ thưởng, v.v.
- Đảm bảo bộ phận member đạt được mục tiêu hàng tháng.
- Thiết lập và duy trì các tiêu chuẩn về vệ sinh và trật tự cho nhân viên tư vấn và văn phòng làm việc.
- Giữ gìn trang phục và ngoại hình chuyên nghiệp cho bản thân và nhân viên.
- Thiết lập và duy trì các tiêu chuẩn giao tiếp với người không phải thành viên cho tất cả nhân viên.
- Thiết lập hệ thống để đảm bảo hàng tồn kho nhất quán của tất cả tài liệu thành viên và tài liệu bổ sung.
- Đảm bảo nhân viên tư vấn quảng bá và bán tất cả dịch vụ và sản phẩm của câu lạc bộ.
- Cập nhật thông tin bán hàng, marketing và phổ biến thông tin này cho nhân viên.
- Phát triển chương trình giới thiệu thành viên với Giám đốc thành viên khu vực.
- Phát triển các chương trình ghi nhận và khen thưởng chuyên viên tư vấn.
- Làm gương về mọi mặt, đặc biệt là về ngoại hình, đúng giờ và tính chuyên nghiệp.
- Tham gia tích cực vào các cuộc họp quản lý câu lạc bộ.
- Sử dụng các kỹ thuật đào tạo và kiểm soát chất lượng để đảm bảo các chuyên viên tư vấn tuân theo mô tả công việc của họ.
- Thiết lập ngân sách thành viên.
- Viết báo cáo chênh lệch hàng tháng theo yêu cầu của Giám đốc điều hành.
- Thành thạo phương pháp bán hàng theo kịch bản, sẽ được đào tạo thêm.
- Thành thạo trong việc chốt deal, sẽ được đào tạo thêm.
- Bắt buộc đi làm trong thời gian chốt số, 3 ngày cuối mỗi tháng.
- Đạt được hạn ngạch cá nhân về phí thành viên hàng tháng, phí hàng năm, phí khách mời, phí thành viên theo mùa và phí đăng ký, qua đó hỗ trợ team đạt được mục tiêu đã đề ra, phục vụ cácthành viên hàng ngày và tích cực tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong và ngoài câu lạc bộ.
- Tại Việt Nam vị trí này có thường được gọi với một tên khác: Bộ phận sale, bộ phận bán hàng.
- Điểm mấu chốt
- Nếu bộ phận bán hàng không có kế hoạch chăm sóc cụ thể và có cấu trúc với các thành viên mới, khả năng giữ chân các thành viên mới sẽ thấp. Điều này đặc biệt đúng với các thành viên không tham gia các buổi tư vấn, tham quan phòng tập hoặc đăng ký chương trình trải nghiệm.
Trách nhiệm chính:
- Đạt được hạn ngạch hàng tháng.
- Xử lý tất cả hợp đồng và giấy tờ một cách kịp thời và chính xác.
- Liên tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng ở trong và ngoài câu lạc bộ.
- Phục vụ tất cả khách hàng tiềm năng và thành viên vượt quá mong đợi.
Trách nhiệm chung:
- Hoàn thành tất cả nhiệm vụ được giao bởi Giám đốc điều hành hoặc Giám đốc thành viên.
- Điều chỉnh lịch trình theo yêu cầu.
- Đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ năng bán hàng (giới thiệu qua điện thoại, xây dựng mối quan hệ, chào hỏi, nhu cầu, tham quan, tư vấn tập thử, xử lý vấn đề và chốt đơn).
- Lên lịch và xác nhận lịch hẹn với khách hàng tiềm năng.
- Theo dõi hoạt động của thành viên thông qua bảng theo dõi hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng. Giữ cho các tệp khách hàng được gửi thư đặc biệt luôn cập nhật (ví dụ: chuyến tham quan trước đây, thẻ khách mời, thành viên đã hủy).
- Tìm kiếm lời giới thiệu từ các thành viên hiện tại và thành viên mới.
- Gửi thiệp cảm ơn cho tất cả thành viên mới.
- Tham dự tất cả các cuộc họp và buổi đào tạo dành cho nhân sự theo yêu cầu.
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh bằng cách tham quan và gọi điện sang các câu lạc bộ khác thường xuyên.
- Đại diện cho câu lạc bộ trong các hoạt động bán hàng bên ngoài, bao gồm thành viên doanh nghiệp, tiếp khách và các sự kiện đặc biệt ngoài giờ.
- Góp ý và giúp triển khai các chiến dịch marketing nội bộ và bên ngoài.
- Đạt và vượt qua mục tiêu cá nhân và nhóm.
- Tổ chức và lưu trữ tất cả giấy tờ liên quan đến thành viên.
- Luôn sẵn sàng làm việc trong thời gian chốt số cuối tháng.
Yêu cầu vị trí:
- Thành thạo phương pháp bán hàng theo kịch bản, sẽ được đào tạo thêm.
- Thành thạo trong việc chốt deal, sẽ được đào tạo thêm.
- Bắt buộc làm việc trong thời gian chốt số, 3 ngày cuối mỗi tháng.
Yêu cầu Thể chất:
- Có khả năng đi lên xuống cầu thang nhiều lần trong ca làm việc.
- Ngồi nghe điện thoại trong thời gian dài.
- Có khả năng nâng tạ từ 7-9 kg (15-20 pound).
Tóm tắt Công việc
Chuyên viên tư vấn thành viên là vị trí thuộc bộ phận thành viên có chức năng tạo ra doanh thu. Đây là vị trí toàn thời gian và báo cáo trực tiếp cho Giám đốc thành viên.
Trách nhiệm chính của giám đốc thể thao là giữ chân các thành viên bằng cách cung cấp nhiều chương trình khác nhau giúp các thành viên đạt được mục tiêu sức khỏe và thể chất. Họ chịu trách nhiệm phát triển, đánh giá và cải tiến các chương trình tập luyện để tăng cường sự tham gia của khách hàng và tăng doanh thu.
Các câu lạc bộ phải cân đối và tạo ra sự cân bằng giữa các chương trình miễn phí và trả phí để tạo ra giá trị cho thành viên.
Các chương trình miễn phí bao gồm chương trình hội nhập, lịch tập thể dục nhóm, hội thảo và các cuộc thi.
Các chương trình trả phí bao gồm đào tạo cá nhân, đào tạo Pilates, chương trình quản lý cân nặng, chương trình thể thao cụ thể, các giải đấu và các sự kiện đặc biệt.
Để cung cấp được những chương trình đa dạng, giám đốc thể thao cần tích cực tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên. Bộ phận do Giám đốc thể thao phụ trách nếu làm tốt sẽ tạo ra 25% đến 30% tổng doanh thu cho câu lạc bộ (IHRSA 2006).
Mục đích
Mục đích của vị trí này là khởi tạo, phối hợp, quảng bá, giám sát, thực hiện và đánh giá các chương trình thể hình chất lượng cao nhằm hỗ trợ tất cả các thành viên đạt được mục tiêu thể hình của họ và đảm bảo rằng bộ phận có lợi nhuận và đáp ứng hoặc vượt quá mục tiêu ngân sách hàng năm.
Trình độ chuyên môn
- Bằng cử nhân về sinh lý học thể thao hoặc khoa học thể thao.
- Bằng thạc sĩ về sinh lý học thể thao là lợi thế.
- Cần có một hoặc hai chứng chỉ quốc gia do bên thứ ba công nhận, cũng như chứng chỉ hồi sức tim phổi (CPR) và máy khử rung tự động ngoài (AED).
- Cần có kinh nghiệm từ 3 đến 5 năm trong cơ sở y tế và thể hình, 2 năm kinh nghiệm tại cơ sở thể hình hoặc Quản lý chương trình (program management) và 1 đến 2 năm kinh nghiệm giám sát.
- Có kinh nghiệm tiến hành đánh giá thể lực dưới tối đa (quá trình đánh giá mức độ thể lực tim mạch của một cá nhân mà không cần đẩy họ đến mức gắng sức tối đa)
- Có kinh nghiệm trong quản lý hiệu suất và thúc đẩy nhân viên.
Trách nhiệm chính
- Cung cấp môi trường sạch sẽ, an toàn và lành mạnh cho nhân viên, khách hàng và đồng nghiệp.
- Giúp giữ chân các thành viên hiện tại và có thêm các thành viên mới thông qua quảng bá câu lạc bộ và dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Trách nhiệm chung
- Thúc đẩy thành viên duy trì tập luyện và phục vụ các thành viên bằng cách hỗ trợ họ tham gia các chương trình và hoạt động.
- Xác định tiêu chuẩn và mục tiêu hiệu suất cho Huấn luyện viên cá nhân.
- Phát triển, quảng bá, phát triển và đánh giá các chương trình tập luyện.
- Thực hiện toàn diện các bài đánh đánh giá thể lực.
- Duy trì và cập nhật kiến thức về tất cả các chương trình ứng dụng trong câu lạc bộ
- Thực hiện các buổi đào tạo thường xuyên cho nhân viên về thể hình và dịch vụ.
- Đánh giá năng lực của các quản lý thể hình (Fitness Manager)
- Theo dõi việc hoàn thành đánh giá của quản lý về hiệu suất của nhân viên.
- Theo dõi tình hình đi làm, nghỉ phép và ốm đau của nhân viên.
- Tham dự các hội chợ triển lãm và hội nghị chuyên ngành về thể hình quốc gia.
- Hướng dẫn các lớp thể dục nhóm.
- Cung cấp huấn luyện cá nhân cho các thành viên câu lạc bộ khi cần thiết.
- Cung cấp đào tạo và hướng dẫn về cách sử dụng đúng các thiết bị tập thể dục có sẵn cho thành viên.
- Tuyển dụng, thuê, đào tạo và giám sát các quản lý (huấn luyện cá nhân, thể dục nhóm và quản lý chương trình).
- Đóng góp bài viết cho bản tin nội bộ của công ty theo quý.
- Tham gia tích cực vào tất cả các hoạt động chính của câu lạc bộ và các sự kiện đặc biệt.
- Tham gia vào chương trình luân chuyển MOD (Manager on Duty)
- Nộp ngân sách phòng ban thể hình hàng năm theo hướng dẫn của tổng giám đốc.
- Tham gia xây dựng và phát triển sổ tay vận hành phòng ban thể hình.
- Giám sát việc bảo trì, sạch sẽ và bảo dưỡng cơ sở vật chất và trang thiết bị.
- Kiểm tra tất cả các thiết bị tập luyện để đảm bảo duy trì và vệ sinh ở mức cao nhất.
- Thành thạo phương pháp bán hàng theo kịch bản, được đào tạo thêm nếu cần.
- Phải thành thạo trong việc chốt sale.
- Bắt buộc đi làm trong suốt thời gian chốt số, 3 ngày cuối mỗi tháng.
Vị trí bắt đầu trong bộ phận Fitness là huấn luyện viên cá nhân. Huấn luyện viên cá nhân chịu trách nhiệm hướng dẫn các thành viên sử dụng cơ sở vật chất và tạo doanh thu bằng cách giúp các thành viên đạt được mục tiêu thể chất của họ.
Để tối đa hóa doanh số và mức độ tham gia của thành viên, nên thuê huấn luyện viên cá nhân toàn thời gian. Nhân viên sẽ khó xây dựng mối quan hệ thân thiết với các khách hàng nếu dành ít thời gian tương tác với các khách hàng tại phòng tập.
Các khách hàng chi tiêu thêm tiền ngoài phí hội phí củng cố cam kết của họ đối với câu lạc bộ. Theo Profiles of Success (2006) của IHRSA, có mối tương quan trực tiếp giữa các câu lạc bộ có tỷ lệ doanh thu ngoài phí hội phí cao và tỷ lệ giữ chân thành viên cao. Các huấn luyện viên phải chịu trách nhiệm trước các mục tiêu cá nhân và bộ phận hàng tháng.
Công việc của huấn luyện viên bao gồm:
– Bán các buổi huấn luyện cá nhân và gói huấn luyện cá nhân
– Thiết lập, thực hiện, theo dõi và duy trì các chương trình tập luyện cá nhân cho khách hàng một cách chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng và duy trì tỷ lệ giữ chân thành viên.
Tổng quan công việc
Huấn luyện viên thể hình là công việc toàn thời gian. Báo cáo trực tiếp cho quản lý huấn luyện viên cá nhân, giám đốc thể hình hoặc tổng giám đốc.
Bằng cấp và Chứng chỉ
- Bằng Cử nhân về sinh lý học thể dục, lĩnh vực sức khỏe liên quan hoặc chứng chỉ huấn luyện viên thể hình được công nhận quốc gia của bên thứ ba và 1 năm kinh nghiệm (yêu cầu bắt buộc)
- Chứng chỉ CPR và AED (yêu cầu bắt buộc)
Yêu cầu công việc
- Thành thạo phương pháp bán hàng theo kịch bản, sẽ được đào tạo nếu chưa thành thạo.
- Thành thạo trong việc chốt sale.
- Chịu trách nhiệm doanh số bán hàng huấn luyện cá nhân $1.500 trong tháng đầu tiên, $3.000 trong tháng thứ hai và $5.000 trong tháng thứ ba trở đi.
- Làm việc 36 đến 40 giờ tại câu lạc bộ và duy trì 25 buổi huấn luyện cá nhân trả phí mỗi tuần trong vòng 3 tháng kể từ khi bắt đầu công việc.
- Thực hiện 20 buổi huấn luyện miễn phí mỗi tháng.
- Có thể được yêu cầu làm việc ngoài thời gian mở cửa, 3 ngày cuối cùng của mỗi tháng, tùy theo mục tiêu ngân sách cá nhân hoặc phòng ban.
- Phải sẵn sàng làm việc trong ca làm trên sàn tập để đảm bảo hướng dẫn và cung cấp dịch vụ an toàn cho tất cả các thành viên.
Trách Nhiệm Công Việc
Dịch vụ khách hàng:
- Cung cấp môi trường sạch sẽ, an toàn và lành mạnh cho các thành viên, khách hàng và đồng nghiệp.
- Giúp duy trì và thu hút thành viên mới thông qua các hoạt động quảng bá câu lạc bộ và chất lượng dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
- Thực hiện tư vấn định hướng về thể chất cho tất cả các thành viên mới trong tháng đầu tiên tham gia.
- Hỗ trợ các thành viên giải quyết các vấn đề cụ thể về thể chất trên sàn tập.
- Thực hiện đánh giá lại 8 tuần cho tất cả các thành viên.
- Cung cấp và theo dõi các khuyến nghị tập luyện chất lượng cho từng khách hàng, đảm bảo đạt được các mục tiêu thể chất cụ thể.
- Luôn mặc trang phục phù hợp khi huấn luyện khách hàng.
- Duy trì và cập nhật lịch hẹn 2 tuần/lân
Quản lý hồ sơ khách hàng:
- Bảng câu hỏi an toàn khi bắt đầu tham gia các hoạt động thể chất (PAR-Q)
- Lịch sử sức khỏe bệnh lý
- Phân tích nhu cầu
- Phiểu xác nhận đủ thông tin và hiểu biết trước khi đưa ra quyết định
- Đánh giá thể chất
- Bản sao chương trình tập luyện
Yêu Cầu Thể Chất:
- Cần có sức mạnh thể chất và sự khéo léo của đôi tay.
- Duy trì tham gia các tổ chức chuyên nghiệp liên quan tới công việc.
- Cập nhật chứng chỉ thông qua các chương trình giáo dục liên tục và duy trì chứng chỉ CPR hiện tại.
- Tham gia tất cả các cuộc họp bắt buộc của phòng ban và các khóa đào tạo liên tục.
- Cung cấp một buổi huấn luyện cá nhân miễn phí cho tất cả nhân viên bán hàng mới.
Thiết bị
- Theo dõi và hỗ trợ thành viên trong suốt buổi tập.
- Dọn dẹp tạ sau khi sử dụng.
- Duy trì đầy đủ khăn trên sàn tập
- Vệ sinh dụng cụ tập tạ và cardio sau khi khách hàng hoặc huấn luyện viên sử dụng, hoặc khi cần thiết.
Sự kiện Đặc biệt và Dịch vụ Cộng đồng
- Tình nguyện tham gia các sự kiện và chương trình đặc biệt, cũng như các hoạt động cộng đồng.
- Tham gia các tiệc tri ân thành viên.
Với huấn luyện viên bán thời gian, lịch trình của họ bị hạn chế và họ thường chỉ có mặt khi có hẹn, hạn chế khả năng tương tác với các thành viên khác trong những khoảng thời gian ít đông đúc hơn.
PHÒNG TẬP Cộng đồng phi Lợi nhuận
Not-for-Profit Community Facilities
Giám đốc Phát triển tài chính sẽ đóng vai trò quan trọng trong hai lĩnh vực chính: phát triển nguồn vốn và gây quỹ thường niên.
Ngoài ra, vị trí này sẽ chịu trách nhiệm:
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch truyền thông
- Giới thiệu cơ sở đến cộng đồng, nhà tài trợ, thành viên và hội đồng quản trị thông qua các bản tin, sự kiện, mạng xã hội…
- Xây dựng hệ thống ghi nhận công lao: Chương trình tri ân cho các nhà tài trợ và tình nguyện viên đóng góp cho hoạt động gây quỹ hàng năm.
- Cộng tác với hội đồng quản trị: Duy trì hình ảnh tích cực của phòng tập trong cộng đồng, tham gia các hoạt động quan trọng.
- Tư vấn về ngân sách: Hợp tác với Giám đốc chương trình Cấp cao để đảm bảo ngân sách đáp ứng các mục tiêu tài chính.
- Bằng cử nhân hoặc cao hơn trong lĩnh vực liên quan đến kinh tế, quản trị kinh doanh, phi lợi nhuận…
- Kinh nghiệm thành công trong lĩnh vực phát triển tài chính tại các tổ chức phi lợi nhuận hoặc công cộng, từng đảm nhận các trách nhiệm ngày càng cao.
- Kinh nghiệm tham gia gây quỹ hoặc vận động vốn cho các tổ chức phi lợi nhuận (ở vai trò nhân viên hoặc tình nguyện viên) là một lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và nói xuất sắc.
- Thành thạo sử dụng các ứng dụng Microsoft Office.
- Kinh nghiệm đào tạo và hướng dẫn người khác.
Giám đốc chăm sóc sức khỏe (Health and Wellness Director) chịu trách nhiệm tổ chức, triển khai và đảm bảo chất lượng của tất cả các chương trình sức khỏe, thể chất và chăm sóc sức khỏe cho mọi lứa tuổi.
Nhiệm vụ chính là:
- Đảm bảo chất lượng chương trình: luôn cập nhật xu hướng thể dục mới nhất, tăng số lượng người tham gia và quản lý ngân sách hiệu quả.
Chức năng và nhiệm vụ đặc thù về Sức khỏe và Thể chất:
- Tổng quát: Thực hiện tất cả các nhiệm vụ cần thiết để tổ chức thành công các chương trình thể chất, sức khỏe, chăm sóc sức khỏe và các chương trình liên quan khác cho mọi lứa tuổi.
- Nhân sự: Tuyển dụng, quản lý, hướng dẫn, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ nhân viên thể chất.
- Phát triển nhân cách: Cam kết phát triển nhân cách cho tất cả người tham gia, đặc biệt là những người trẻ tuổi.
- Truyền thông: Giữ cho đội ngũ nhân viên thể chất cập nhật về các chương trình mới, thay đổi thời gian chương trình, các sự kiện thể chất đặc biệt và các sự kiện liên quan đến thể chất, sức khỏe và chăm sóc sức khỏe khác. Tiếp thị các chương trình của phòng ban đến cộng đồng.
- Họp nhân viên: Tổ chức các cuộc họp nhân viên theo hình thức trao đổi thông tin hoặc đào tạo ít nhất một lần trong mỗi phiên để truyền đạt thông tin từ các cuộc họp của giám đốc chương trình và trưởng phòng, tạo luồng thông tin tích cực hai chiều.
- Cơ sở vật chất và trang thiết bị: Đảm bảo tất cả các cơ sở vật chất nội bộ cần thiết cho việc triển khai chương trình, và tìm kiếm các khu vực bên ngoài cơ sở trong cộng đồng khi chương trình phát triển. Bảo trì, theo dõi, kiểm kê và mua sắm trang thiết bị. Phối hợp với tất cả các phòng ban khác về nhu cầu và tình trạng của cơ sở vật chất và trang thiết bị.
- Ngân sách và báo cáo: Phát triển và theo dõi các chương trình để đáp ứng mục tiêu tài chính của ngân sách với giám đốc chương trình và giám đốc tài chính.
- Gây quỹ: Tạo điều kiện gây quỹ để đạt mục tiêu ngân sách và hợp tác với các giám đốc khác về các sự kiện và ý tưởng.
CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ
Liên quan đến chương trình:
- Thúc đẩy và tích hợp các giá trị cốt lõi và mô hình phát triển nhân cách trong tất cả các chương trình và hoạt động.
- Phối hợp với phòng marketing để quảng bá và phân phối thông tin cụ thể về chương trình mỗi khóa.
- Biên soạn báo cáo thống kê chương trình khi cần thiết.
- Phát triển và duy trì mối quan hệ hợp tác với các tổ chức cộng đồng khác.
- Hỗ trợ hoạt động gây quỹ và các sự kiện đặc biệt.
- Trả lời kịp thời tất cả các thắc mắc và khiếu nại của thành viên và cộng đồng.
- Tham gia và hỗ trợ các cuộc họp nhân viên chương trình (1-2 lần mỗi tháng), cuộc họp trưởng phòng (2 lần mỗi tháng) và các cuộc họp khác khi cần thiết.
Dịch vụ thành viên:
- Luôn cập nhật thông tin cho nhân viên lễ tân về tất cả các chương trình, sự kiện đặc biệt và thay đổi.
- Hỗ trợ dịch vụ thành viên trong các thời gian đăng ký đông người khi cần thiết.
Xây dựng mối quan hệ
- Xem mọi lần tương tác với thành viên là cơ hội để xây dựng mối quan hệ.
- Duy trì trung bình 10 đến 12 giờ liên hệ mỗi tuần với thành viên (dạy học, huấn luyện cá nhân hoặc các tương tác khác).
Làm việc nhóm:
- Hợp tác với tất cả nhân viên để đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ thành viên là ưu tiên hàng đầu.
- Làm việc trong khuôn khổ tất cả các thời hạn đã đặt ra, tuân theo tất cả các quy trình liên quan đến yêu cầu giao tiếp và báo cáo (ví dụ: đơn đặt hàng, tài liệu nhân viên mới, thông báo trên bảng thông báo, yêu cầu tiếp thị, yêu cầu séc, ngân sách và mục tiêu hoạt động, thông tin trong brochure, v.v.).
- Hỗ trợ duy trì vệ sinh và sửa chữa tòa nhà thông qua các yêu cầu dịch vụ.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của người giám sát.
BẰNG CẤP VÀ KỸ NĂNG CẦN THIẾT
Bằng cấp
- Bằng cử nhân về sinh lý tập thể dục, giáo dục thể chất hoặc lĩnh vực liên quan là bắt buộc; bằng thạc sĩ được ưu tiên.
- Chứng nhận bổ sung từ một tổ chức quốc gia.
Kiến thức:
- Phải thể hiện sự nhạy cảm với nhu cầu của đối tượng phục vụ; kỹ năng tổ chức, giao tiếp và tài chính tốt.
Kinh nghiệm:
- Phải có 1 đến 2 năm kinh nghiệm và khả năng lãnh đạo trong việc phát triển thiết kế chương trình, kiểm tra thể chất, kê đơn tập thể dục, huấn luyện cá nhân và các chương trình cho người có nhu cầu đặc biệt.
Kỹ năng ngôn ngữ:
- Phải có khả năng đọc, phân tích và giải thích các tài liệu kinh doanh tổng hợp, tạp chí chuyên môn, quy trình kỹ thuật hoặc quy định của chính phủ; khả năng viết báo cáo, thư từ kinh doanh và hướng dẫn quy trình; và khả năng trình bày thông tin hiệu quả và trả lời câu hỏi từ người giám sát, thành viên, khách hàng, người tham gia và công chúng nói chung.
Kỹ Năng Toán Học:
- Phải có khả năng tính toán các con số và số tiền như chiết khấu, tỷ lệ, phần trăm, diện tích, chu vi và thể tích; khả năng áp dụng các khái niệm về đại số và hình học cơ bản.
Kỹ năng suy luận:
- Phải có khả năng giải quyết các vấn đề thực tiễn, xử lý nhiều biến số cụ thể trong các tình huống khác nhau và giải thích nhiều hướng dẫn được cung cấp dưới dạng văn bản, miệng, sơ đồ hoặc biểu mẫu lịch trình.
Yêu cầu thể chất
Các yêu cầu thể chất sau đây mô tả những điều cần thiết để một nhân viên có thể thực hiện thành công các chức năng chính của công việc này. Những điều chỉnh hợp lý có thể được thực hiện để cho phép những người khuyết tật thực hiện các chức năng cần thiết.
Trong khi thực hiện nhiệm vụ của công việc này, nhân viên thường xuyên phải đứng và đi bộ trong thời gian dài. Khi dạy học, nhân viên phải có khả năng chạy hoặc nhảy trong khoảng thời gian tối đa 75 phút; có khả năng di chuyển linh hoạt các vùng cơ trên và dưới cơ thể để trình diễn và thực hiện tất cả các bài tập aerobic, tăng cơ và sức mạnh bao gồm trong lớp; có sức mạnh ở phần trên cơ thể để nâng trọng lượng 36 kg và có sự khéo léo của bàn tay để khóa và mở cửa, di chuyển và vận hành thiết bị âm thanh và tập thể dục.
Nhân viên phải có khả năng nói và nghe trong các cuộc trò chuyện kéo dài và thường xuyên trong điều kiện ồn ào. Nhân viên thỉnh thoảng phải ngồi.
Môi trường làm việc:
Đặc điểm môi trường được mô tả ở đây đại diện cho những gì nhân viên gặp phải khi thực hiện các chức năng chính của công việc. Những điều chỉnh hợp lý có thể được thực hiện để cho phép những người khuyết tật thực hiện các chức năng cần thiết.
Mức độ ồn trong môi trường làm việc thường ở mức trung bình nhưng có thể cao ngắt quãng.
Trung tâm thể DỤC tại bệnh viện
Hospital-Based Fitness Centers
Trung tâm thể dục tại bệnh viện thường không kinh doanh để sinh lời. Các trung tâm này có các thành viên cộng đồng và bác sĩ tham gia vào ban quản trị hoặc hội đồng quản trị, đặt ra các tiêu chuẩn chăm sóc sức khỏe bao gồm phòng ngừa, thay đổi lối sống, và phục hồi sức khỏe cho khách hàng và bệnh nhân, tạo nên một chuỗi chăm sóc liên tục cho cộng đồng. Hầu hết bệnh nhân sẽ có quyền tham gia luyện tập tạm thời tại đây.
Không chỉ cung cấp các thiết bị tập luyện Cardio, thiết bị tập sức mạnh, tập thể dục nhóm và các chương trình điển hình của các phòng tập thương mai vì lợi nhuận, các trung tâm này còn cung cấp các chương trình như phục hồi chức năng tim mạch, chương trình điều trị viêm khớp, chương trình điều trị loãng xương, cai nghiện thuốc lá, hội thảo về lão hóa và chăm sóc sức khỏe ung thư do sự tham gia của các bác sĩ tại bệnh viện.
Hầu hết các trung tâm đều nằm trong khuôn viên bệnh viện, thuận tiện cho việc kiểm tra cholesterol máu, kiểm tra mật độ xương và kiểm tra mức độ căng thẳng.
Sự thành công của chương trình y tế phụ thuộc vào sự tận tụy của các bác sĩ, những người tin rằng việc tập luyện có thể hỗ trợ phòng ngừa và phục hồi bệnh lý. Trong một số trường hợp, bệnh viện có thể có một bộ phận truyền thông về sức khỏe kết hợp chặt chẽ với người quản lý chương trình của trung tâm thể dục để điều hành các chương trình chăm sóc sức khỏe này.
Nhân viên tại cơ sở thể dục của bệnh viện tiếp xúc với nhiều loại thành viên khác nhau. Một số thành viên có thể khỏe mạnh, nhưng đa số sẽ có một số vấn đề sức khỏe hoặc chấn thương họ đang phục hồi tại bệnh viện. Sự tham gia của bác sĩ trong việc lập kế hoạch tập luyện là điều thường thấy. Điều quan trọng nhất là nhân viên cần thoải mái khi đọc các biểu mẫu lịch sử sức khỏe và ý thức được giới hạn tập luyện cho các tình trạng sức khỏe như phục hồi chức năng tim mạch, hen suyễn, viêm khớp và huyết áp cao. Điều này rất quan trọng đối với bất kỳ cơ sở thể thao nào, nhất là câu lạc bộ thể dục liên kết với bệnh viện.
Một sơ đồ tổ chức mẫu của trung tâm thể dục tại bệnh viện được hiển thị trong hình 2.4, và hai vị trí chủ chốt được mô tả trong nội dung tiếp theo.
Các trung tâm thể dục có thể nhận được sự giới thiệu của các bác sĩ hoặc chuyên gia y tế nên khách hàng sẽ rất tin tưởng và khả năng cao họ sẽ tới tập luyện. Và khách hàng cũng tin tưởng hơn vì chúng được bệnh viện sở hữu và quản lý. Hơn nữa, một số chương trình y tế được tổ chức ngay tại trung tâm thể dục này, nghĩa là các hoạt động liên quan đến sức khỏe và phục hồi chức năng có thể diễn ra tại đây, dưới sự giám sát của các chuyên gia y tế từ bệnh viện.
Vị trí này chịu trách nhiệm điều phối và giám sát các chương trình tập luyện aerobics. Họ có trách nhiệm chuẩn bị lịch làm việc, đào tạo giáo viên tập luyện, giám sát việc tuân thủ các chính sách và quy trình, và hỗ trợ giải quyết các vấn đề khó khăn hoặc khiếu nại. Người này cũng hỗ trợ phát triển ngân sách hoạt động hàng năm, quản lý nó và thực hiện các chính sách và quy trình để cải thiện chương trình tập aerobics.
Triết lý doanh nghiệp
Mỗi nhân viên có trách nhiệm tuân thủ và quảng bá sứ mệnh và giá trị của trung tâm để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ xuất sắc.
Nhiệm vụ và trách nhiệm chính
Các nhiệm vụ và trách nhiệm sau đây là các chức năng công việc cần thiết.
- Chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động hàng ngày của nhân viên tham gia thiết kế và dẫn dắt các lớp tập aerobics ở các cấp độ khác nhau.
- Phát triển chương trình aerobics, thiết lập nội dung và lịch trình lớp học, duy trì nguồn cung cấp và thiết bị,…
- Chuẩn bị lịch làm việc định kỳ để đảm bảo có đủ người dạy các lớp aerobics. Giám sát sự tham gia vào các lớp học và đề xuất thay đổi lịch trình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thành viên.
- Phỏng vấn, tuyển dụng, hướng dẫn, đào tạo và đánh giá hiệu suất của giáo viên cấp dưới, và khi cần thiết, kỷ luật và sa thải giáo viên. Làm việc với người giám sát để giải quyết vấn đề khó khăn trong quan hệ nhân viên.
- Chuẩn bị và quản lý ngân sách hoạt động hàng năm cho khu vực được giao, đảm bảo tuân thủ và thông báo cho người giám sát về những sai lệch đáng kể.
- Duy trì thiết bị aerobics và hệ thống âm nhạc ở tình trạng hoạt động tốt, đặt hàng nhà cung cấp, và đề xuất mua thiết bị.
- Hỗ trợ cho nhân viên trong việc giải quyết khiếu nại và vấn đề. Đánh giá đề xuất cải thiện chương trình tập aerobics và thực hiện các bài tập mới và lớp học để nâng cao chương trình.
- Phát triển, đề xuất và thực hiện các chính sách và quy trình cho chương trình tập aerobics, đảm bảo tuân thủ và sửa đổi quy trình khi cần thiết để cải thiện dịch vụ.
- Thực hiện nhiệm vụ của giáo viên theo nhu cầu công việc và nhu cầu nhân sự. Làm như vậy, chuẩn bị các lớp tập aerobics, chọn nhạc, dẫn dắt các lớp học, cung cấp hướng dẫn về dáng và kỹ thuật đúng, và vân vân. Dạy ít nhất 3 giờ các lớp aerobics và tập luyện hàng tuần.
- Thực hiện các nhiệm vụ liên quan như tổ chức cuộc họp nhân viên định kỳ, thuyết trình tại các phiên làm việc, duy trì nhật ký và báo cáo về các sự cố và hoạt động,…
Kiến thức và kỹ năng năng cần thiết
- Có 2 đến 3 năm học hoặc đào tạo sau trung học và 3 đến 5 năm kinh nghiệm trước đó cộng thêm khoảng 3 đến 6 tháng kinh nghiệm làm việc trực tiếp với vị trí này.
- Chứng chỉ CPR cần phải có trong vòng 6 tuần đầu tiên của quá trình làm việc.
- Yêu cầu khả năng phân tích ở mức độ trung bình. Công việc được thực hiện theo các quy trình chuẩn và đòi hỏi kiến thức kỹ thuật cơ bản hoặc kiến thức chuyên sâu, dựa trên kinh nghiệm để phân tích và giải thích thông tin.
- Kỹ năng giao tiếp thành thạo để giải thích chính sách hoặc giao tiếp trong các tình huống đòi hỏi sự nhạy cảm và khéo léo.
- Công việc không hoàn toàn được chuẩn hóa. Nhiệm vụ thường được nhận dưới dạng kết quả mong đợi, có thời hạn, và cần tuân theo quy trình chung.
- Công việc đòi hỏi khả năng dẫn dắt và hướng dẫn các lớp aerobics ở các cấp độ khác nhau, có thể đi bộ hoặc đứng trong một giờ hoặc nhiều hơn, nâng hoặc mang vật có trọng lượng từ 5 đến 20 pound (khoảng 2-9 kilogram), sử dụng bàn phím để nhập, truy xuất hoặc chuyển đổi dữ liệu.
- Điều kiện làm việc bao gồm làm việc với thiết bị hoặc thực hiện các hoạt động mà sự bất cẩn có thể dẫn đến vết xước, bầm tím, hoặc căng cơ.
Mối quan hệ và báo cáo
- Báo cáo cho người quản lý chương trình.
- Chịu trách nhiệm giám sát công việc của khoảng 10 đến 20 nhân viên.
Huấn luyện viên thể dục chịu trách nhiệm hỗ trợ các thành viên và người không phải thành viên. Huấn luyện viên thể dục thực hiện tư vấn chương trình thể dục cá nhân hóa, hướng dẫn sử dụng thiết bị, và theo dõi, cũng như hỗ trợ, phát triển, điều phối, và triển khai các chương trình và sự kiện liên quan đến thể dục theo sự chỉ đạo của người giám sát.
Triết lý doanh nghiệp
Mỗi nhân viên có trách nhiệm tuân thủ và quảng bá sứ mệnh và giá trị của công ty để đảm bảo dịch vụ xuất sắc được cung cấp với lòng trắc ẩn.
Nhiệm vụ và trách nhiệm chính
Các nhiệm vụ và trách nhiệm sau đây là các chức năng công việc cần thiết.
- Cung cấp tư vấn thể dục cá nhân cho thành viên và không phải thành viên có nhu cầu sức khỏe nhằm đánh giá mức độ thể dục tổng thể của họ. Lên chương trình tập luyện phù hợp với quy trình tư vấn thể dục đã được thiết lập.
- Chủ động hỗ trợ thành viên với các chương trình tập luyện, hướng dẫn sử dụng thiết bị, lớp tập thể dục nhóm, và lớp học về sức khỏe.
- Hướng dẫn các lớp tập thể dục nhóm cho thành viên và khách hàng không phải thành viên.
- Phát triển, điều phối, và thực hiện các chương trình lâm sàng, thể dục, và kích thích động lực thành viên theo chỉ đạo của giám sát viên.
- Đóng góp vào việc phát triển và quản lý ngân sách và kế hoạch chương trình thể dục theo chỉ đạo của giám sát viên.
- Giám sát chất lượng, tiến trình và thành công của khách hàng.
- Phát triển bài giảng giáo dục về sức khỏe và thuyết trình cho thành viên tại các địa điểm bệnh viện và cộng đồng.
- Đóng góp vào dịch vụ thành viên của trung tâm bằng cách hoàn thành tương tác trực tiếp với khách hàng mỗi ngày.
Kiến thức và kỹ năng cần thiết
- Yêu cầu bằng cử nhân trong ngành khoa học tập luyện hoặc lĩnh vực liên quan hoặc bất kỳ bằng cử nhân nào kèm theo chứng chỉ quốc gia được công nhận. (Bằng cử nhân có thể đang trong quá trình hoàn thành với thời hạn hoàn thành trong vòng 2 năm kể từ khi bắt đầu làm việc.)
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc chuyên môn về thể dục. Kỹ năng phục vụ khách hàng xuất sắc là cần thiết.
- Chứng chỉ CPR cần phải có trong vòng 90 ngày đầu tiên của quá trình làm việc.
- Yêu cầu một khả năng phân tích ở mức độ trung bình. Công việc được thực hiện theo các quy trình chuẩn và đòi hỏi kiến thức kỹ thuật cơ bản hoặc kiến thức chuyên sâu, dựa trên kinh nghiệm để phân tích và giải thích thông tin.
- Kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng tương đối thành thạo là cần thiết để dẫn dắt, giảng dạy, thuyết phục người khác và tương tác hiệu quả trong các tình huống khó khăn.
- Công việc không hoàn toàn được chuẩn hóa. Nhiệm vụ thường được nhận dưới dạng kết quả mong đợi, có thời hạn, và tuân thủ quy trình chung.
- Công việc đòi hỏi khả năng đi bộ hoặc đứng trong một giờ hoặc hơn, nâng hoặc mang vật có trọng lượng trên 45 pound (khoảng 20 kilogram), và hỗ trợ thành viên với các bài tập luyện.
- Điều kiện làm việc bao gồm làm việc trong khu vực có phần không thoải mái do gió lùa, tiếng ồn, sự thay đổi nhiệt độ hoặc tương tự, và làm việc với thiết bị hoặc thực hiện các hoạt động mà sự bất cẩn có thể dẫn đến vết cắt nhỏ, bầm tím, hoặc căng cơ.
Mối quan hệ và báo cáo
- Báo cáo cho giám sát viên thể dục tại trung tâm.
- Không có trách nhiệm hướng dẫn hoặc giám sát công việc của nhân sự khác.
PHÒNG TẬP TRONG DOANH NGHIỆP
Corporate-Based Fitness Organizations
Các phòng tập trong doanh nghiệp cung cấp cơ sở vật chất, sự thuận tiện, tiết kiệm chi phí và sự linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của công ty.
Khi chi phí chăm sóc sức khỏe tiếp tục tăng, các công ty đang đầu tư vào sức khỏe và phúc lợi của nhân viên, điều này làm tăng năng suất làm việc và giảm bớt việc thăm khám bác sĩ.
Bằng cách cung cấp các chương trình chăm sóc sức khỏe và sàng lọc, nhân viên có thể hưởng lợi từ việc sống cân đối hơn, bao gồm tập thể dục và tự giám sát cải thiện các triệu chứng sức khỏe như căng thẳng và trầm cảm nhẹ.
Thông qua các chương trình được tổ chức tốt và việc quảng bá liên tục các hoạt động của phòng tập, sự tham gia tập luyện sẽ tăng lên. Mức độ nhận thức cao không chỉ dẫn đến tăng số lượng đăng ký thành viên, mà còn giúp nuôi dưỡng tư duy làm việc tích cực. Công ty trở thành một môi trường lành mạnh thông qua đó sức khỏe và phúc lợi của nhân viên được nuôi dưỡng và cải thiện.
Các cơ sở doanh nghiệp tính đến tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến sức khỏe của nhân viên, từ những yếu tố hữu hình như tiền sử y tế gia đình, thói quen ăn uống, và mức cholesterol đến những yếu tố vô hình như sự hài lòng trong cuộc sống, căng thẳng, và cân bằng công việc – cuộc sống.
Trong khi các công ty đang kiểm soát chi phí chăm sóc sức khỏe và giảm nhu cầu y tế, nhân viên của họ đang giải quyết các vấn đề liên quan đến công việc và cuộc sống để có một lối sống khỏe mạnh hơn. Cùng nhau, họ làm cho trải nghiệm làm việc hàng ngày trở nên hiệu quả và tích cực, khẳng định công ty là một môi trường tiên phong trong việc thúc đẩy sự lành mạnh, hiệu quả.
Mô hình chăm sóc sức khỏe (Wellness) mẫu
- Tập trung đến sự khỏe mạnh cho toàn dân
- Cải thiện sự tham gia tập thể dục để giảm stress và tăng sự tự tin bản thân.
- Cung cấp cấu trúc xã hội ngoài nơi làm việc, giảm bớt tình trạng trầm cảm nhẹ do kiệt sức công việc hoặc cuộc sống;
- Báo cáo tiến độ với phương pháp đo lường chẩn đoán hệ thống và chính xác, dẫn đến động lực lớn hơn và sự tham gia lâu dài.
- Cảnh báo thành viên có nguy cơ cao mắc bệnh mãn tính (ví dụ, những người hút thuốc hoặc béo phì, trầm cảm hoặc tăng huyết áp) để chủ động chăm sóc y tế kết hợp với các chương trình cải thiện lối sống.
Hình 2.5 là sơ đồ tổ chức cho một cơ sở thể dục trong doanh nghiệp.
Một phòng tập trong doanh nghiệp thành công cần một hệ thống theo dõi chăm sóc sức khỏe toàn diện để kịp thời báo cáo tình hình sức khỏe tổng thể của nhân viên. Cải thiện điều kiện sức khỏe sẽ tăng năng suất tại nơi làm việc và có thể tăng tỷ lệ đăng ký tập luyện.
Giám đốc điều hành báo cáo công việc trực tiếp cho ban điều hành doanh nghiệp.
Yêu cầu tối thiểu:
- Có bằng Thạc sĩ.
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý và có kinh nghiệm phục vụ khách hàng với sự nhạy cảm trong việc duy trì mối quan hệ
- Cần có tính cách hướng ngoại với khả năng giao tiếp tốt, giảng dạy và động viên mọi người một cách hiệu quả.
- Có cam kết cá nhân với lối sống khỏe mạnh và vận động.
- Luôn ăn mặc chuyên nghiệp, giữ vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ.
- Kỹ năng sử dụng máy tính thành thạo là cần thiết.
Mô tả công việc:
- Chịu trách nhiệm quản lý tất cả các hoạt động vận hành, tiếp thị và báo cáo tài chính của trung tâm.
- Đảm bảo mức độ cao nhất của dịch vụ khách hàng và thành công tài chính.
- Chịu trách nhiệm vai trò lãnh đạo có tổ chức, bao gồm đào tạo nhân viên liên tục, vận hành câu lạc bộ và phát triển kinh doanh mới.
- Đánh giá tất cả các báo cáo tài chính về độ chính xác, giám sát tất cả các thực hành mua sắm để đảm bảo kiểm soát chi phí đủ để đáp ứng ngân sách, và chuẩn bị kế hoạch nhân sự và chính sách giá cả để đạt được ngân sách hoạt động của câu lạc bộ.
Trách nhiệm công việc
- Hiểu biết và tuân thủ tất cả các chính sách và quy trình của công ty và câu lạc bộ, và điều hành các hoạt động của câu lạc bộ trong phạm vi các quy định này.
- Xây dựng kế hoạch nhân sự hiệu quả đạt được tiêu chuẩn hoạt động của một câu lạc bộ hạng nhất, bao gồm bổ nhiệm trưởng các bộ phận, tạo mô tả công việc cho tất cả các vị trí và phát triển lịch trình làm việc để tối ưu hóa các chương trình câu lạc bộ thành công. Các vị trí có thể bao gồm trợ lý quản lý, nhân viên thể dục, hoặc nhân viên vệ sinh.
- Thiết lập lịch trình cá nhân đảm bảo sự hiện diện cao tại những thời điểm hoạt động cao điểm, đi bộ qua các khu vực tập luyện vào những thời điểm đông khách để gặp gỡ và chào hỏi các thành viên.
- Quản lý hoạt động hàng ngày để đạt được các mục tiêu tài chính và hoạt động như được mô tả trong ngân sách hoạt động hàng năm.
- Tạo ra sự cung cấp dịch vụ và tiêu chuẩn hoạt động liên tục và chặt chẽ để duy trì mức độ hài lòng cao của thành viên.
- Thiết lập và triển khai các chiến lược tiếp thị hàng tháng, chính sách và quy trình thành viên, và chương trình câu lạc bộ để tối đa hóa doanh thu câu lạc bộ.
- Làm quen và hướng dẫn nỗ lực cá nhân để theo dõi và tham gia vào các sự kiện kinh doanh, thể thao và văn hóa sẽ mở ra cơ hội mới cho phát triển kinh doanh.
- Học hỏi và giới thiệu các chương trình và dịch vụ chăm sóc sức khỏe do công ty cung cấp.
- Tư vấn, hướng dẫn, điều hành và ủy quyền cho nhân viên để hoàn thành các sự kiện câu lạc bộ, tiêu chuẩn vệ sinh và tiêu chuẩn phục vụ thành viên phù hợp với các chính sách đã thiết lập, kỳ vọng của chủ sở hữu và ngân sách hàng năm của câu lạc bộ.
- Làm quen và sử dụng hệ thống điều hành câu lạc bộ, hệ thống thanh toán, quy trình thu hồi nợ, sử dụng thành viên và các hệ thống quản lý khác cần thiết để đạt được tiêu chuẩn hoạt động và ngân sách hàng năm cho trung tâm.
- Thiết lập và duy trì một hệ thống giao tiếp hiệu quả trong toàn bộ tổ chức, bao gồm nhân viên, thành viên và quản lý.
- Tiến hành phỏng vấn và hỗ trợ các quản lý bộ phận với ngân sách, phỏng vấn, giám sát và đào tạo nhân viên. Giám đốc điều hành chịu trách nhiệm duy trì tất cả các chính sách và quy trình nhân viên như được định nghĩa trong sổ tay nhân viên.
- Báo cáo bất kỳ hành động, tin đồn, cáo buộc hoặc ngụ ý tiêu cực nào từ bất kỳ nhân viên, thành viên, hoặc người nào có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của câu lạc bộ.
- Hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi và quan điểm của tất cả nhân viên liên quan đến việc nâng cao lợi ích tốt nhất của công ty và phát triển cá nhân của họ.
- Theo dõi việc bảo trì đúng cách tất cả các trang thiết bị, đồ nội thất và vật dụng của câu lạc bộ, và đảm bảo rằng các nhật ký bảo dưỡng và sửa chữa đều được ghi chép cẩn thận.
- Liên tục xem xét kết quả hoạt động của câu lạc bộ, so sánh chúng với ngân sách đã thiết lập, và chuẩn bị và tổng hợp báo cáo tài chính cuối tháng và tóm tắt điều hành, bao gồm giải thích bất kỳ biến động nào trong hoạt động vượt quá 10%. Đề xuất các bước để đảm bảo các biện pháp thích hợp được thực hiện để sửa chữa bất kỳ kết quả không thỏa đáng nào.
- Hỗ trợ nhân viên tiếp thị và bán hàng với việc triển khai các chiến dịch thành viên doanh nghiệp và cá nhân và cung cấp các gợi ý sáng tạo để liên tục cải thiện các chương trình này và tăng số lượng đăng ký thành viên.
- Theo dõi các quản lý bộ phận và nhân viên của họ về mức độ dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
- Tiến hành đánh giá hiệu suất nhân viên hàng năm và duy trì hồ sơ nhân viên cập nhật.
- Đảm bảo hoàn thành và đóng góp vào bản tin thành viên.
- Tổ chức và tiến hành các cuộc họp nhân viên hai tuần một lần.
- Phê duyệt và theo dõi chi phí câu lạc bộ và làm việc hợp tác với bộ phận kế toán để tạo thuận lợi cho quy trình xử lý đơn đặt hàng.
- Xử lý bảng lương nhân viên hai lần một tháng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được giao.
- Triển khai các chiến lược tiếp thị phù hợp với triết lý tổng thể của công ty.
- Theo dõi việc theo dõi doanh số bán hàng liên quan đến hoạt động của câu lạc bộ.
- Phản hồi nhu cầu, câu hỏi, đề xuất, hoặc khiếu nại của thành viên và nhân viên.
- Duy trì tiêu chuẩn xuất sắc và sạch sẽ của cơ sở.
- Đảm bảo triển khai và chuyên nghiệp hóa tất cả các chương trình và khuyến mãi.
- Tạo môi trường tích cực cho tất cả nhân viên.
- Chia sẻ giá trị theo mong muốn của chủ sở hữu.
- Liên tục cải thiện, tổ chức lại và định nghĩa lại các hệ thống.
Nhà sinh lý học tập luyện (Người hướng dẫn tập luyện) báo cáo trực tiếp cho giám đốc điều hành và đôi khi cho ban quản lý doanh nghiệp theo yêu cầu. Trong các ca trực (Manage on Duty), vị trí này có thể thay thế một vài nhiệm vụ của Giám đốc điều hành.
Yêu cầu tối thiểu
- Yêu cầu bằng cử nhân về sinh lý học tập luyện (hoặc lĩnh vực liên quan).
- Kinh nghiệm kiểm tra tập luyện lâm sàng là cần thiết.
- Chứng chỉ CPR hiện hành và chứng chỉ đào tạo quốc gia là cần thiết.
- Chịu trách nhiệm giám sát, an toàn và vệ sinh của khu vực tập luyện.
- Hỗ trợ thành viên với các chương trình tập luyện và cung cấp kiểm tra lâm sàng.
- Theo dõi các buổi tập luyện và chế độ tập luyện, cung cấp hướng dẫn về dáng tập và kỹ thuật đúng, và trả lời các câu hỏi khi cần thiết.
Trách nhiệm công việc
Hồ sơ sức khỏe và đánh giá rủi ro tim mạch
- Có kiến thức làm việc về tất cả các khía cạnh của hệ thống kiểm tra và tiêu chuẩn đánh giá.
- Có kiến thức và năng lực về kiểm tra tập luyện, bao gồm sàng lọc các chống chỉ định tiềm ẩn.
- Giải thích kết quả và thiết kế đơn tập luyện cá nhân an toàn, phù hợp và thú vị.
- Hoàn thành và duy trì tất cả hồ sơ thành viên theo sổ tay thể dục.
- Liên hệ với mỗi thành viên để đánh giá lại sau 6 tháng.
- Biên soạn và phân tích dữ liệu từ hệ thống kiểm tra cho các báo cáo nhóm và nhóm cụ thể có yếu tố rủi ro được xác định.
- Trao đổi với thành viên sau các đánh giá với mục đích giáo dục liên tục, nâng cao nhận thức và trả lời câu hỏi.
Hướng dẫn
- Xem xét đơn tập luyện và dữ liệu cung cấp bởi hồ sơ sức khỏe và đánh giá rủi ro tim mạch và chi tiết một đơn tập luyện cá nhân cho mỗi thành viên.
- Thực hiện chương trình cardio và tăng cường sức mạnh cá nhân hóa.
- Hướng dẫn chi tiết cách sử dụng đúng cách từng loại thiết bị.
- Khuyến khích sự tương tác giữa thành viên và nhân viên thể dục, cũng như trách nhiệm của thành viên liên hệ với nhân viên thể dục cho các câu hỏi và mối quan tâm.
Trực và giám sát sàn tập
- Theo dõi nhu cầu bảo trì thiết bị và thông báo ngay lập tức cho giám đốc điều hành về bất kỳ vấn đề nào đang phát triển.
- Làm sạch từng loại thiết bị hàng ngày theo thông số kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Hỗ trợ, động viên và giáo dục tất cả thành viên về việc sử dụng máy móc và mục tiêu thể dục cá nhân.
- Chủ động tiếp cận mỗi thành viên để đảm bảo các kỹ thuật tập luyện đúng được tuân thủ.
- Cung cấp kiểm tra huyết áp và nhịp tim định kỳ.
- Duy trì một môi trường tập luyện an toàn, hiệu quả và mời gọi cho thành viên và khách.
Tăng cường sức khỏe
- Hỗ trợ thực hiện tất cả các chương trình tăng cường sức khỏe, sàng lọc y tế và giáo dục.
- Liên hệ với các nhóm dân số đặc biệt từ hồ sơ thành viên trước đó và hệ thống kiểm tra cho các sự kiện sắp tới.
- Phát triển chiến lược sáng tạo để khuyến khích sự tham gia.
- Hỗ trợ phát triển các can thiệp cụ thể phục vụ nhu cầu của thành viên và các công ty con.
- Làm việc với nhân viên dịch vụ thành viên trong việc triển khai các hội chợ sức khỏe.
Huấn luyện cá nhân
- Động viên và giáo dục người tham gia.
- Tuân thủ các hướng dẫn cụ thể và dịch vụ huấn luyện cá nhân như được nêu trong sổ tay thể dục.
- Tiến hành các phiên tập luyện miễn phí cho thành viên mới.
- Hỗ trợ phát triển và thực hiện các sáng kiến tiếp thị nhằm tạo ra nhận thức về chương trình huấn luyện cá nhân.
Nhiệm vụ khác
- Đảm bảo nhân viên aerobics có mặt và đúng giờ cho tất cả các lớp học đã lên lịch.
- Báo cáo bất kỳ sự chậm trễ hoặc vắng mặt nào cho giám đốc điều hành.
- Chuẩn bị tất cả các nhiệm vụ và thư từ một cách gọn gàng, kịp thời và chuyên nghiệp.
- Giữ cho tất cả các quan tâm, nguồn lực và thư từ liên quan đến công việc được tổ chức gọn gàng và ngăn nắp mọi lúc.
- Duy trì mức độ chuyên nghiệp cao nhất mọi lúc.
- Hoạt động tích cực trong các hiệp hội ngành và giáo dục.
- Làm việc tốt với người khác và duy trì mối quan hệ làm việc chuyên nghiệp với tất cả nhân viên.
Đối với một chuyên gia thể dục yêu thích tương tác với thành viên, việc tạo hoặc chỉnh sửa mô tả công việc không được coi là nhiệm vụ quan trọng nhất. Họ thích dành thời gian của mình để ảnh hưởng và cải thiện cuộc sống của người khác thông qua giáo dục và hướng dẫn tập luyện, thay vì ngồi sau bàn làm việc với các nhiệm vụ quản lý.