I. Giới thiệu phòng tập
Vừa qua Virgin Active – chuỗi phòng tập thể dục cao cấp hàng đầu Vương quốc Anh đã khai trương phòng tập mới tại số 11 Church Road, Wimbledon.
Khu vực này nổi tiếng với Giải Quần vợt Wimbledon – Bộ môn thể thao quen thuộc với nguồn gốc bộ môn của những “doanh nhân thành đạt”.
Với mục tiêu truyền cảm hứng cho mọi người về cuộc sống năng động, Phòng tập tại Wimbledon được trang bị đầy đủ các thiết bị tập luyện hiện đại, bao gồm máy chạy bộ, xe đạp tập, máy tập tạ, và các thiết bị tập thể dục nhóm.
Phòng tập cũng có một loạt các lớp học thể dục đa dạng, từ Yoga đến Pilates, từ Zumba đến Bodypump.
Đặc biệt, Virgin còn có một khu vực spa và trị liệu, nơi khách hàng có thể thư giãn và chăm sóc bản thân.
II. Phân khúc khách hàng
Phân khúc mà Virgin Wimbledon phục vụ là những người tuổi từ 35-45, có thu nhập cao, bận rộn nhưng quan tâm tới rèn luyện sức khỏe của bản thân.
Họ hướng tới lối sống lành mạnh, yêu thích sự đa dạng trong tập luyện, chăm sóc bản thân toàn diện không chỉ về thể chất mà còn sức khỏe tinh thần.
III. Các yếu tố trong môi trường dịch vụ
Tổng quan, Virgin Wimbledon có phong cách thiết kế hiện đại, sang trọng; từng chi tiết được thiết kế tỉ mỉ, nhiều dịch vụ, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Có thể phân tích các đặc điểm Môi trường dịch vụ tập luyện của Virgin như sau:
1. Môi trường bên ngoài
Phòng tập nằm tại đường lớn, có bãi đỗ xe rộng rãi. Logo thương hiệu kích cỡ lớn, đặt trước cửa chính giúp tăng độ nhận diện thương hiệu.
Thiết kế màu trắng chủ đạo cùng với nhiều mặt kính để lấy ánh sáng tự nhiên. Tổng thể, đây là một thiết kế đơn giản và khá an toàn, phù hợp với khách hàng thuộc nhiều độ tuổi khác nhau.
2. Cơ sở vật chất bên trong
Theo Virgin, phòng tập này hoàn toàn mới và được quy hoạch tỉ mỉ theo tiêu chuẩn cao nhất.
Diện tích sàn tập thể dục rộng 375m2 với 10 trạm nâng, bể bơi dài 20m Ski-Ergs, Xe đạp Echo, tạ Eleiko và thiết bị hỗ trợ tim mạch Technogym.
Chủ yếu của các khu vực này sử dụng màu đen, trắng, xám với trần phòng cao và hệ thống đèn led cho cảm giác mạnh mẽ, nhưng vẫn sang trọng.
Virgin có thêm cả những khu vực chăm sóc sức khỏe tinh thần như xông hơi khô, xông hơi ướt và spa cung cấp các liệu pháp chăm sóc sức khỏe như trị liệu bằng âm thanh. Đảm bảo khách hàng được thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng.
Đặc biệt, phòng tập còn có một Cafe lounge chuyên cung cấp những bữa ăn nhanh tốt cho sức khỏe và chế độ tập luyện. Điều này đặc biệt phù hợp với sự bận rộn của khách hàng mục tiêu, khi họ vừa có thể vận động, thư giãn và ăn uống tại cùng một nơi.
3. Bố cục thiết kế
Từ bản vẽ mặt cắt có thể thấy, phòng tập được phân tách từng khu vực khá hợp lý.
Phía cửa trước có phòng chờ và sảnh cà phê, những khu vực như phòng gym, phòng đạp xe, phòng trị liệu hay pilates đều được phân tách rõ ràng.
Tuy nhiên bố cục đường đi của phòng tập còn khá rườm rà, khách hàng có thể sẽ gặp khó khăn khi đi lại nếu biển bảng chỉ dẫn không được bổ sung.
Khu vực ẩm ướt như hồ bơi, phòng xông hơi,…. được bố trí gần nhau và ở giữa phòng thay đồ nam/nữ, vừa đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng, vừa có tính riêng tư nhất định.
Tổng thể, Phong cách thiết kế của Virgin thể hiện rõ ràng định vị cao cấp của thương hiệu và sự thuận tiện đối với tập khách hàng mục tiêu. Không gian đã tích hợp toàn diện những dịch vụ mà người dùng tìm kiếm cho cuộc sống năng động và chăm sóc sức khỏe, giúp họ tận hưởng sự thoải mái một cách toàn diện nhất.
IV. Bài học
Từ trường hợp thiết kế phòng tập của Virgin, doanh nghiệp fitness có thể rút ra bài học:
(1) Hoàn thiện thiết kế dưới một góc nhìn tổng thể và có tính kết nối (Đồng bộ)
Khi thiết kế không gian phòng tập, công ty cần xem xét tổng quát để phòng tập được đồng bộ, tránh rơi vào trường hợp mất sự cân đối giữa từng khu vực.
(2) Thiết kế dưới góc nhìn của khách hàng
Rất nhiều người rơi vào trường hợp thiết kế phòng tập theo sở thích và nghĩ rằng khách hàng sẽ thấy hài lòng với nó. Nhưng một không gian tập luyện thật sự phù hợp phải đi từ chính nhu cầu của khách hàng.
(3) Thiết kế phải thể hiện được định vị của thương hiệu
Chỉ khi xác định nhu cầu của khách hàng mục tiêu và định vị thương hiệu rõ ràng, thương hiệu mới thiết kế được không gian dịch vụ ấn tượng. Virgin Wimbledon có thiết kế sang trọng và thuận tiện bởi khách hàng của họ thuộc phân khúc cao cấp, bận rộn nhưng quan tâm nhiều tới sức khỏe.
Làm thế nào để khách hàng cảm nhận phòng tập của bạn đẳng cấp 5 sao?
Doanh nghiệp kinh doanh Fitness có thể tìm hiểu “Thiết kế môi trường dịch vụ có chủ đích” theo thông tin tại đây:
