Gold’s gym xin lỗi công chúng vì thông điệp không chuẩn mực

I. Case study
1. Giới thiệu
Được thành lập vào năm 1965 bởi Joe Gold tại Venice Beach, California, Gold's Gym là chuỗi trung tâm thể hình mang tính biểu tượng của Mỹ đã cách mạng hóa cách mọi người tiếp cận sức khỏe và thể chất.
Sự có mặt của các huyền thoại thể hình như Arnold Schwarzenegger giúp Gold's Gym phát triển thành một hiện tượng toàn cầu với hơn 300 địa điểm ở 30 quốc gia.

Khách hàng mục tiêu
Phân khúc khách hàng Gold’s Gym nhắm tới có tên gọi là Chardonnays. Độ tuổi từ 18-32, coi trọng và chi tiêu nhiều cho ngoại hình, họ sống tại những thành phố lớn, yêu thích những thương hiệu có tên tuổi.
Đặc điểm nổi bật của nhóm khách hàng này là luôn hướng tới sự tích cực. Chardonnays sử dụng thành thạo công nghệ và sẵn sàng bày tỏ quan điểm về thương hiệu họ yêu/ghét trên mạng xã hội.

2. Bối cảnh
Xuất hiện trở lại từ 2012, xu hướng “body positivity” (Tạm dịch: Tích cực với hình thể) ngày càng được nhiều người quan tâm. Mọi người có xu hướng chấp nhận và yêu thương cơ thể của mình h...