Nỗ lực có ý thức và có chủ đích nhằm tạo ra tác động đến công chúng về một cá nhân bằng cách định vị họ như một người có…

Customer Delight là trạng thái mà khách hàng cảm nhận trải nghiệm (sự kiện) với doanh nghiệp là tích cực, nổi bật và đáng nhớ.