Thất bại dịch vụ là tình huống mà bên cung cấp dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ hoặc thực hiện việc cung cấp dịch vụ mà khách hàng đánh giá là “không đạt yêu cầu”.
Thất bại dịch vụ là tình huống mà bên cung cấp dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ hoặc thực hiện việc cung cấp dịch vụ mà khách hàng đánh giá là “không đạt yêu cầu”.