Peloton thu hồi 2,2 triệu máy tập tại Mỹ

I. CASE STUDY
1. Giới thiệu
Peloton là một công ty công nghệ và thể dục thể thao của Mỹ, chuyên cung cấp máy tập gia đình và các lớp học thể dục trực tuyến. 
Đây là một trong những công ty công nghệ thành công nhất trong những năm gần đây với 6 triệu người dùng trả phí trên toàn cầu.
Sản phẩm xe đạp thể dục Bike Model PL01 là một trong những sản phẩm chủ lực của công ty. Tuy nhiên, sản phẩm đã gặp sự cố kỹ thuật gây chấn thương cho khách hàng trong quá trình sử dụng.

2. Bối cảnh
Từ tháng 1/2018 tới tháng 5/2023, Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng Hoa Kỳ (CPSC) cho biết có 13 báo cáo thương tích trên máy tập, 35 báo cáo về việc trụ yên của xe đạp bị gãy và tách ra khỏi xe trong quá trình sử dụng. 
Peloton quyết định thu hồi và thay thế phụ kiện mới miễn phí cho người dùng. Cổ phiếu của công ty đã sụt giảm 7% và đây là đợt thu hồi máy tập thứ 2 của họ trong thời kỳ kinh tế không ổn định.

3. Nguyên nhân và cách thức xử lý
S...