Trong môi trường dịch vụ, không chỉ đơn giản sẽ giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt và cảm giác dễ chịu mà còn tạo điều kiện thuận lợi để phòng tập cung cấp dịch vụ và nâng cao hiệu suất làm việc của mình.
I. MÔI TRƯỜNG TẬP LUYỆN BAO GỒM NHỮNG GÌ
1. Điều kiện môi trường xung quanh
Môi trường xung quanh của phòng tập đề cập tới các đặc điểm của môi trường tác động tới 5 giác quan của khách hàng.
Điều kiện môi trường xung quanh sẽ được được khách hàng cảm nhận trong một tổng thể và hình thành cảm nhận của khách hàng về dịch vụ phòng tập
Đừng chỉ quan tâm tới chỉ thiết kế phòng tập của bạn, những yếu tố ngoại cảnh cũng ảnh hưởng tới cảm nhận của khách hàng.
Nếu nội thất phòng tập của bạn cực kỳ đẹp và sang trọng, nhưng nằm cạnh một khu chợ hoặc một bãi rác…. thì điều này ảnh hưởng rất tiêu cực tới cách nhìn nhận của khách hàng.
Những yếu tố trong môi trường dịch vụ tác động mạnh mẽ tới khách hàng có thể kể đến như:
Màu sắc:
Không cần phải giải thích quá nhiều thì mọi người đều có thể biết một giao diện màu sắc sẽ ảnh hưởng tới khách hàng rất nhiều.
Mùi hương:
Theo nghiên cứu, 65% những người nhận thấy sự hấp dẫn của 1 mùi hương nào đó, họ sẽ ghi nhớ nó trong vòng 1 năm.
Âm nhạc:
Nhịp điệu của âm nhạc sẽ ảnh hưởng mạnh mẽ tới hành vi của khách hàng. Nó có thể vô thức thúc giục họ hành động nhanh hơn, chậm đi, làm cho họ hưng phấn hay thư giãn,…..
2. Bố cục không gian/chức năng
Bố cục không gian là bản vẽ thiết kế, nội thất, chất liệu và cách bố trí các thành phần này.
Những bố cục không gian trong phòng tập chính là sự phân chia các khu vực theo chức năng để làm sao thuận tiện nhất cho khách hàng sử dụng hay tạo điều kiện để thực hiện dịch vụ.
2 yếu tố này ảnh hưởng đến mức độ thân thiện với người dùng và khả năng phục vụ khách hàng.
Ví dụ: Khu bể bơi gần với nhà vệ sinh và nhà tắm,….
3. Biển bảng, biểu tượng và đồ trang trí
Những khách hàng lần đầu tiên sử dụng dịch vụ sẽ rất cần đến những chỉ dẫn để có thể sử dụng được dịch vụ.
Một số yếu tố giúp khách hàng dễ dàng tự tìm hiểu được cách sử dụng một số chức năng trong phòng tập của bạn có thể kể đến như:
- Nhãn hiệu
- Chỉ đường
- Thông tin về kịch bản dịch vụ
- Nhắc nhở về cách ứng xử
II. LỢI ÍCH CỦA BIỂN BẢNG ĐƯỢC THIẾT KẾ HỢP LÝ
1. Đối với khách hàng
- Làm quen với không gian dịch vụ
- Hiểu quy trình để phối hợp nhịp nhàng
- Tự tin và vững tâm hơn, tạo cảm giác làm chủ
- Giảm căng thẳng và hạn chế yêu cầu thêm thông tin
- Giảm thời gian và tối ưu hiệu quả
- Giúp khách hàng tập trung vào điểm cốt lõi của dịch vụ
2. Đối với phòng tập
Quản lý lưu lượng khách hàng qua chỉ đường và thông báo
Hạn chế khách hàng yêu cầu cung cấp thông tin và hướng dẫn
Giúp nhân viên tuyến đầu tập trung vào công việc chính
Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp
Nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng
Giúp công ty trở nên khác biệt
III. NGUYÊN TẮC THIẾT KẾ MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ
1. Thiết kế với tầm nhìn tổng thể và có tính kết nối (Đồng bộ)
Môi trường vật lý, bản thiết kế dịch vụ phải được thiết kế dựa trên định vị, giá trị và trải nghiệm mong muốn mang lại cho khách hàng
Người thiết kế phải có góc nhìn tổng thể và liên kết toàn bộ các yếu tố tạo nên một trải nghiệm hoàn chỉnh
Xem xét áp dụng các công nghệ mới, trí tuệ nhân tạo, AR, VR vào thiết kế để tạo ra trải nghiệm độc đáo và thuận tiện cho khách hàng
2. Thiết kế dưới góc nhìn của khách hàng
Hãy nghiên cứu để thực sự thấu hiểu khách hàng và tạo ra những trải nghiệm phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
“Ta thường chìm đắm vào những thiết kế những thứ mới mẻ, độc đáo và theo sở thích. Nhưng nếu bạn bỏ qua nhu cầu của khách hàng, không gian đó sẽ trở thành một đống hỗn độn”
